Assistenza

Assistenza

Il servizio di assistenza messo a disposizione da Areca System viene svolto sia on center che on site, con la possibilità di sottoscrivere contratti di manutenzione personalizzati a seconda dell’esigenza e della tipologia aziendale. Il team di Areca System è a disposizione per risolvere qualsiasi problematica tecnica, con tempestività e personale qualificato. Inoltre, è possibile usufruire di un’assistenza contrattualizzata H24 e 7 giorni su 7.

Pacchetti assistenza per clienti diretti

Areca System mette a disposizione 4 tipologie di pacchetti-assistenza, rivolti ai clienti diretti (ristoratori, negozianti, hotel):

Light

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orari d’ufficio.

Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza, e l’assistenza telefonica.

Non comprende i pezzi di ricambio, gli accessori ed i materiali di consumo.

Full

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orari d’ufficio, e il sabato e la domenica nel periodo estivo.

Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza, l’assistenza telefonica e i pezzi di ricambio.

Non comprende gli accessori ed i materiali di consumo.

Every Day

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO FULL con in aggiunta l’estensione del servizio di assistenza telefonica e teleassistenza valido tutti i giorni, fino alle ore 22.

Every Time

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO EVERY DAY con l’ulteriore l’estensione del servizio di assistenza telefonica H24.

Service Custom

Sei un rivenditore Custom?

Areca System mette a disposizione un Service Custom autorizzato, riservato esclusivamente ai rivenditori.
Questo servizio di assistenza offerto da Areca System segue le stesse tariffe del Service Center Custom ufficiale (SCC) e assicura riparazioni in tempi veloci, in un massimo di 5 giorni, sia per le riparazioni in garanzia che per quelle fuori garanzia.

Ti basterà aprire un ticket! Contattaci e lasciati assistere da Areca System.

Stampante KUBE II aperta

Assistenza Remota

Sei ancora poco pratico dei prodotti forniti da Areca System e hai bisogno di assistenza?

Con TeamViewer i nostri tecnici potranno prendere il controllo del tuo computer in tempo reale e fornirti la migliore assistenza possibile. TeamViewer è il programma utilizzato dai tecnici Areca per il supporto da remoto, basta scaricarlo dal nostro sito e rilasciarci le credenziali di accesso. Questa soluzione è l’ideale per chi cerca un’assistenza veloce, e in totale sicurezza.

Richieste di Assistenza

Hai bisogno di contattare direttamente i nostri tecnici?

Nessun problema! Se ancora non sei registrato compila la form nel nostro sito e accedi al nostro sistema di ticketing. Un tecnico ti contatterà in tempi brevissimi e potrai seguire lo stato della riparazione o della richiesta direttamente sul tuo pannello online.

Contattaci per maggiori informazioni

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto 101/18 del 10 agosto 2018 (GDPR)